Ansattservice, Bergen kommune Kunderådgiver - IT brukerstøtte

Ansattservice ble etablert 15. mars 2021. Formålet er å skape et sterkt fagmiljø som bistår i å levere nær sagt alle støttetjenester til ansatte i Bergen kommune. For å få det til samler vi ulike kompetanse- og ekspertmiljøer sentralt i Ansattservice, og vi har omtrent 250 ansatte totalt.

Ansattservice drifter og forvalter IKT-systemer og -tjenester som gjelder hele Bergen kommune. Ansattservice drifter også sentrale økonomitjenester i tillegg bistår Ansattservice med rådgivning og prosjektledelse som i sum skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Vi setter brukerbehovene høyt og arbeider derfor mye sammen med andre offentlige virksomheter. Avdelingene samarbeider tett innad i Ansattservice for å levere gode tjenester til kommunenes ansatte.

Servicesenteret til Ansattservice består av 4 servicemiljøer, HR, Økonomi, e-helse og IT. Servicesenter IT trenger nå å styrke teamet med en hyggelig og kompetent medarbeider til. Avdelingen gir teknisk support og er første kontaktpunkt for ansatte i kommunen som trenger brukerstøtte på våre standard IT systemer.
Fagområdene spenner bredt og spørsmålene er mange, så dette er en jobb for deg som liker å snakke med kunder, trives med endringer, faglige utfordringer og høyt tempo. Vår filosofi er at kompetente medarbeidere som har det kjekt på jobb er et særdeles godt utgangspunkt for å levere. Miljøet og medarbeidertilfredshet er noe vi jobber aktivt med i enheten.

Arbeidsoppgaver

• 1.linje teknisk support for sluttbruker, med høy løsningsgrad ved første kontakt. Besvare og løse henvendelser på telefon, chat og portal
• Oppfølging av saker internt og til eksterne leverandører
• Feilsøking og problemløsning fortrinnsvis på Windows plattform, Microsoft 365, Gsuite og print
• Gi bistand til våre brukere på mobile plattformer
• Brukerstøtte på sentrale IT systemer
• Brukeradministrasjon
• Ordrehåndtering (standard bestillinger, data-telelinjer og telefoni)
• Varsling ved avvik og planlagt nedetid

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning på universitet/høyskole nivå. Lang erfaring innen fagfeltet kan kompensere for manglende formalkompetanse
• Må ha relevant erfaring innen IKT fagområdet, fortrinnsvis fra store IKT-miljøer
• Allsidighet – en helhetsforståelse av IT-miljøer
• Kjennskap til mobile plattformer
• Erfaring fra Microsoft 365 miljø er en fordel
• Kjennskap til ITIL prosess, spesielt Incident Management og Service Desk
• Det stilles store krav til god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper

• Du er nysgjerrig og løsningsorientert
• Du er sosial og samarbeider godt i team, og du brenner for å yte god kundeservice
• Du er ikke redd for endringer eller nye utfordringer
• Du bidrar til å fremme et godt arbeidsmiljø 
• Du liker å holde deg faglig oppdatert og formidle videre det du kan
• Du er effektiv, strukturert og opptatt av kvalitet
• Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr

• Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver i et tverrfaglig miljø 
• Et inspirerende og inkluderende arbeidsmiljø med dyktige medarbeidere 
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• Lønn etter avtale
• Gode forsikring og pensjonsordninger
• Bedriftsidrettslag
• Parkeringsmuligheter 

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: