Vaktansvarlig Kundesenter Lyse Dialog

Har du en leder i magen?

Vi søker deg som vil være med å bidra til at Lyse Dialog oppnår målet om Norges Beste Kundeservice! Stillingen vil innebære arbeid i en skiftordning med tilhørende kompensasjon, lik den som Kundesenteret har i dag (24/7).

Vaktansvarlig skal alltid være tilstede på kundesenteret og ha et overordnet blikk på driftsituasjonen og agere på ulike situasjoner som vil kunne oppstå. Vaktansvarlig er den som tar beslutninger rundt driften på sitt skift, og har ansvaret for kommunikasjon mot avdelingsleder/NOC/Driftssentralen/Kommunikasjon ved eventuelle driftsutfall.

VA vil gå i skift sammen med andre VA og når de ikke har vakt, vil vedkommende utføre sine øvrige oppgaver.

Arbeidsoppgaver

- Sørge for at publisering av driftsmeldinger på web/SoMe

- Legge melding på telefonkø ved stor pågang

- Varsling til i henhold til eskaleringsplan ved store utfall. (NOC / Avdelingsleder)

- Styre callback ved behov Sørge for at det blir iverksatt varsling til VIP-kunder. Eks Gullkunder Bedrift
Isolering av køer ved stor pågang

- VA skal ha et overordnet ansvar for driften og vil ha mandat til å omdirigere ressurser. (Eks be om at   medarbeidere bemanner telefon framfor å betjene e-post)

- Tildele arbeid ved behov, samt justere bemanning om nødvendig, i samarbeid med avdelingsleder

- Etasjeansvarlig brann

- Tilgjengelig på vakttelefon

- Fylle ut driftsrapport etter endt vakt og sørge for overlevering av relevant info til neste VA

- Løpende dialog med avdelingsleder ved avvik fra normal drift

- Kommunikasjon mot resepsjon/driftssentral/NOC eller andre lokasjoner

- Motta alle driftsrapporter og vurdere videreformidling til avdelingen/selskapet

- Være «Single Point of Contact» mot systemleverandører (eks intern IT, Telefonleverandør etc) i   utfallsituasjoner

- Ansvar for gjennomføring beredskapsprosedyrer

- Ta beslutning hvordan håndtere kundecase som krever rekvirering av montør eller lignende Krav til kvalifikasjoner:

Kvalifikasjoner

1-3 års relevant arbeidserfaring samt bestått videregående skole.

Personlige egenskaper

- Strukturert

- Løsningsorientert

- Samarbeidsvillig

- Sterk gjennomføringsevne

- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter

Kontaktinformasjon

Therese Nygaard, Gruppeleder, Logg inn for å se kontaktinformasjon

Arbeidssted

Breiflåtveien 18
4017 Stavanger

Søk på stillingen:

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver:Lyse Dialog ASReferansenr.:Logg inn for å se kontaktinformasjon28Stillingsprosent: 100%Søknadsfrist: 23.08.2018



Adresse: Breiflåtveien 18 4017 STAVANGER