Veiledere til Veiledningstjenesten for helsenorge.no
Helfo betjener publikumstjenesten Veiledning helsenorge.no (Logg inn for å se kontaktinformasjon). Hit kan privatpersoner ringe for å få brukerstøtte og veiledning om tjenester som er tilgjengelig på helseportalen.
Veiledning helsenorge.no er organisert i avdeling Helfo servicetjenester i Tønsberg, og har for tiden 55 medarbeidere. Avdelingen søker nå fem veiledere i midlertidige stillinger med varighet på 6 måneder, og med mulighet for forlengelse. Forventet tiltredelse så raskt som mulig.
Arbeidsoppgaver som veileder
Hovedoppgaven er å bistå med publikumstjenester som fastlegebytter, Europeisk helsetrygdekort, veiledning knyttet til frikortordningene og generell veiledning knyttet til tjenester som er tilgjengelig på. Dette innebærer å
- inneha gode kommunikasjonsferdigheter
- skape gode brukeropplevelser for innbyggerne gjennom profesjonell brukerstøtte, informasjon og veiledning i flere kommunikasjonskanaler
- tilegne seg ny fagkunnskap, og selvstendig holde seg oppdatert på regelverk og retningslinjer innenfor gjeldende tjenesteområder
- bidra til gode resultater, godt arbeidsmiljø og utvikling av våre tjenester
- tilpasse seg skiftende forventninger både fra brukere og oppdragsgivere
- takle høyt arbeidstempo i et pulserende kundesenter
Vi søker
Vi søker deg som ønsker å bli en profesjonell veileder med fokus på kvalitet og effektivitet. Du trives med å jobbe i åpent landskap, og har en positiv innstilling, og et genuint ønske om å bidra til gode resultater.
Kvalifikasjonskrav
Du må ha
- fullført og bestått videregående skole
- erfaring fra service- og brukermøter
- erfaring med bruk av IKT-verktøy, og navigering i ulike systemer
- svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne i norsk og engelsk
Du bør ha
- fullført og bestått 3-årig høyere utdanning
- erfaring fra kundesenter
Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt. Det er for alle stillingene en forutsetning at du kan starte i stillingen innen kort tid.
Vi kan tilby
- spennende arbeidsoppgaver i et profesjonelt veiledermiljø
- god opplæring og faglig utvikling
- 6 måneder midlertidig 100 % stilling med fast arbeidstid fra mandag fredag
- fleksitidsordning
- god pensjonsordning gjennom Statens pensjonskasse
- arbeidssted i moderne og lyse lokaler sentralt i Tønsberg
Endringer i ansvar og oppgaver må kunne påregnes.
Stillingene tilsettes midlertidig som førstekonsulent (stillingskode 1408), i lønnsspennet kr 409.000-460.000, eventuelt rådgiver (stillingskode 1434) for særlig kvalifiserte søkere avhengig av kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % til pensjonsordning.
Mangfold i Helfo
Medarbeidere i Helfo skal representere hele Norges befolkning, og vi vil ha ansatte med forskjellig alder, kjønn og bakgrunn. Vi ønsker å bidra til å oppnå regjeringens målsetting om at 5 % av nyansettelser i staten skal være personer med hull i CV eller nedsatt funksjonsevne. Hvis du opplyser at du har nedsatt funksjonsevne, innvandrerbakgrunn eller hull i CV'n kan opplysningene bli brukt til registreringsformål.
Søk elektronisk
Søknad og CV sender du elektronisk. Du må legge ved alle relevante attester og vitnemål når du søker.
Offentlig søkerlisteHelfo vil utarbeide offentlig søkerliste for stillingen. Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren ønsker å bli utelatt fra søkerlisten. Søkeren vil i så tilfelle bli varslet om dette. Vi gjør oppmerksom på at CV benyttes i utvidet søkerliste.
Spørsmål om stillingen kan rettes til avdelingsdirektør Heidi Kvaal Djupvik, Logg inn for å se kontaktinformasjon, eller seksjonssjef Marit Winther Abrahamsen, Logg inn for å se kontaktinformasjon.
Søknadsfrist: 22.04.19
For mer informasjon om Helfo, se. Se også relevant info på.
Adresse: 3104 Tønsberg
