LEDER KUNDESENTER Garnius.no

Garnius.no AS er Norges største nettbutikk for garn og tilbehør. Vi har opplevd stor vekst siden oppstarten i 2016, og utvider nå virksomheten med flere nye medarbeidere. Nøkkelen til vår suksess ligger i enkle og effektive IT-løsninger for lagring, utvalg, bestilling og leveranse, samt høyt fokus på gode kundeopplevelser. Vi har til enhver tid mer enn 1 million garnnøster i hyllene, fra noen av de største produsentene i bransjen, og 95 prosent av alle ordre blir sendt innen én virkedag. Kontor og lager er lokalisert sør i Haugesund, der vi også har pick-up-point og lagerutsalg.

Garnius.no AS har langsiktige ambisjoner om videre satsing og påfølgende vekst, også utover landegrensene. Omsetningen i 2018 vil være rundt 100 millioner.

Vi søker dynamisk og engasjert leder for kundesenteret vårt. Aktuelle søkere bør ha erfaring fra tilsvarende roller, og et naturlig talent for salg og service. Du bør kommunisere godt, ha et positivt menneskesyn, og være i stand til å få det beste ut av dine medarbeidere. I tillegg må du jobbe strukturert, være opptatt av hvordan rutiner kan effektiviseres, og ha god forretningsforståelse.

Som leder for kundesenteret i Garnius vil du få ansvar for å motivere og veilede de ansatte, slik at kundene får den servicen og kvaliteten de forventer, samtidig som det er en operativ stilling der du må betjene kunder og være til stede på lagerutsalget. Du vil også delta i utvikling av virksomheten og få handlingsrom til å påvirke din egen arbeidshverdag. Stillingen rapporterer fortløpende til daglig leder.

Arbeidsoppgaver

• Ansvar for performance, kvalitet og kundetilfredshet, både for nettbutikk, pick-up-point og lagerutsalg
• Betjene kunder på lagerutsalg og besvare kundehenvendelser (e-post, telefon og SoMe)
• Lederansvar for teamet, inkl. oppgaver relatert til personal
• Jobbe aktivt med effektivisering av rutiner og kontinuerlig forbedring av FAQ
• Kompetanseutvikling og veiledning av egne medarbeidere
• Sikre at avdelingen til enhver tid yter service og møter kundeforventninger

• Relevant utdannelse og/eller erfaring fra tilsvarende oppgaver
• Utpreget engasjement for salg, service og positive kundeopplevelser
• God forretningsforståelse, målrettet og resultatorientert
• Flink til å kommunisere, samt evne til å motivere medarbeidere
• Systemteknisk interesse og generelt gode IT-ferdigheter
• Kunnskap om ITIL-metodikk er en fordel

• Viktig rolle i spennende og innovativt vekstselskap
• Mulighet for personlig utvikling og større ansvarsoppgaver
• Dyktige, motiverte kolleger og et inkluderende arbeidsmiljø