Servicekonsulent - UKEs Servicesenter Ref.nr: 2109060800 Er du vår nye servicekonsulent med god forståelse for IKT-løsninger ? Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) søker en dyktig servicekonsulent. Du må ha gode kunnskaper, erfaring og forståelse for IKT-løsninger, og kjennskap til, AD, VPN løsninger, tynnklienter, Citrix og lignende. Stillingen inngår i UKEs Servicesenter (USS) som er et felles kontaktpunkt for henvendelser til etaten. USS betjener alle virksomhetene i Oslo kommune innen IKT drift. Som intern tjenesteleverandør mottar UKE en rekke henvendelser fra kunder og brukere av de løsninger og tjenester UKE har ansvar for. I tillegg har UKE ansvaret for dialogen med eksterne underleverandører når det gjelder drift av basissystemer og fagsystemer. Servicesenteret skal ivareta deler av dialogen med underleverandørene.
Arbeidsoppgaver- Motta, håndtere og aktivt følge opp IKT-henvendelser for å bidra til redusert samlet behandlingstid.
- Bidra aktivt internt i servicesenteret for forbedrede kundeopplevelser.
- Sørge for kvalitet gjennom effektive arbeidsprosesser.
- Veilede og støtte kundene i kommunens virksomheter via telefon og e-post og bidra med faglig kompetanse.
- Overvåking av kvalitet på tjenestene som tilbys virksomhetene.
Kvalifikasjoner- Relevant utdanning på Bachelornivå.
- Gode kunnskaper, erfaring og forståelse for IKT-løsninger, og kjennskap til AD, VPN løsninger, tynnklienter, Citrix og lignende.
- Erfaring fra kundesenter (IKT).
- Gode kommunikasjonsegenskaper, evne til å kommunisere effektivt til ulike mottakergrupper.
- Interesse for å lære nye ting, samtidig som du har solid teknisk forståelse å bygge videre på.
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne.
UtdanningsnivåVi tilbyr- En jobb med utviklingsmuligheter.
- Lønn etter avtale.
- Et aktivt og uformelt arbeidsmiljø med humor, kreativitet og takhøyde.
- Oslo kommune har fleksitidsordning.
- Oslo kommune har gode pensjons- og forsikringsordninger.
Sted: Strømsveien 102, 0606 Oslo
Kontaktperson(er):
Johnny Nyløvold, 922 35 186,
johnny.nylovold@uke.oslo.kommune.noFor mer informasjon og elektronisk søknadsskjema:
[Klikk her]Søknadsfrist: 04.04.2014
