Innholdsansvarlig Kundereiser
Liker du å jobbe med digital kundekommunikasjon og kundereiser? Virker det spennende å jobbe i regionens største bank?
SpareBank 1 SMN har kommet langt i å bruke data og digitale verktøy til å kontakte den enkelte kunde med relevante budskap - til rett tid. Vi vet derfor mye om hvilke tema som bør kommuniseres til kunder i bestemte situasjoner.
Noen eksempler:
- paret i slutten av 20-årene som snart skal kjøpe sin første bolig
- partnerne på 40 år som deler boliglån, men mangler livsforsikring
- bedriften som ønsker å endre sin virksomhet i bærekraftig retning
Dette handler om kundereiser, hvor vi automatisk kontakter kunder som befinner seg i livsfaser eller situasjoner hvor det er viktig å høre fra banken - via digitale kanaler som e-post, mobilbank og nettsider. Data og teknologi gjør dette mulig.
Vi erfarer at språk har stor betydning for hvordan kundene våre responderer på det vi sender dem. Derfor søker vi etter en Innholdsansvarlig Kundereiser, som skal løfte vår skriftlige kommunikasjon og bidra til at vi i enda større grad kommuniserer på et personlig nivå - både til privatkunder og bedrifter. Dette handler selvsagt om å lage gode tekster, men like mye om å eksperimentere og skape kunnskap om hvilke formuleringer som får kundene til å foreta seg noe - for eksempel få privatkunder til starte sin pensjonssparing før det er for sent, eller få småbedriften til å jobbe bedre med bærekraft.
Vår nye kollega skal også bidra til å bygge kundereiser. Dette handler om å finne ut når i livsløpet og kundeforholdet at vi skal kontakte kundene, og bygge en arbeidsflyt som sikrer at kundene mottar våre budskap til riktig tid. Opplæring i systemer for dette vil bli gitt.
Teamet Analysebasert kundedialog består av medarbeidere som jobber med markedsteknologi, analyse og datafangst, personalisert innholdsproduksjon og kundereiser. Teamet er den del av avdelingen Marked og digitalt salg som består av 19 medarbeidere.
Sentrale arbeidsoppgaver
- Utvikle kundereiser og kommunikasjon i kanaler som e-post, mobil/nettbank, SMS og nettsider. Vedlikeholde disse.
- Ansvar for at tekster på digitale flater er oppdatert og har et godt språk
- Bruke våre digitale verktøy til å finne ut hvilke budskap som fungerer
- Bidra til kompetanseheving i teamet gjennom å dele erfaring om hva som fungerer godt
- Delta i utviklingsprosjekter og tverrfaglige team
Så, hvem ser vi etter?
I utgangspunktet er det vanskelig å sette en fasit på hvem som kommer til å lykkes hos oss, men vi tror du har gode forutsetninger hvis du kjenner deg igjen i dette:
- Du liker å jobbe med tekst. Du har en god penn og interesse for språklig formulering - bankfaget skal vi lære deg.
- Nysgjerrig og sulten på å prøve noe nytt - ikke minst å lære deg nye digitale verktøy
- Interesse for digital utvikling
- Du er opptatt av resultater og jobber hele tiden for å skape forbedringer.
- Likandes kollega som samarbeider godt med mange typer mennesker og som bidrar til et trivelig og godt arbeidsmiljø
- Alder ingen hindring - for oss er et mangfoldig arbeidsmiljø en styrke
Et bredt spekter av utdanninger kan være relevante. For eksempel utdanninger innen språk, markedsføring, journalistikk og samfunnsvitenskapelige fag.
Vi har spurt oss selv - hvorfor skal du som leser denne annonsen ha lyst til å jobbe hos oss?
I tillegg til at vi mener selve jobben er spennende ønsker vi å trekke frem:
- En kultur preget av mestring, engasjement, vilje til kontinuerlig forbedring og utvikling, læring og deling av beste praksis
- Karrieremuligheter, vekst og utvikling av ansatte er viktig for oss - vi legger til rette for kontinuerlig kompetanseøkning. Dette kan være gjennom spennende prosjekter eller nye muligheter innad i konsernet. Vi er store nok til at det er mange muligheter internt, og liten nok til at man blir lagt merke til
- En arbeidsgiver som eies av lokalsamfunnet - som er opptatt av å gi tilbake til samfunnet og som gjør Midt-Norge til et bedre sted å bo for oss allehttps://www.youtube.com/watch?v=33pjzRECNoc
- Mulighet til å bli medeier i SpareBank 1 SMN gjennom eget ansattprogram
- Spesielt gode pensjons- og forsikringsordninger
- Egen personalbank med gode lånebetingelser for både bolig og bil
- En arbeidsgiver som er opptatt av mangfold, inkludering, sosialt ansvar og bærekraft: https://www.sparebank1.no/nb/smn/om-oss/barekraft.html
- Tilgang til firmahytter, sosiale arrangement, aktiviteter og bedriftsidrettslag
Vår visjon
Vi kan bare lykkes sammen med andre: med kolleger, kunder, leverandører, partnere og andre gode krefter lokalt og regionalt. Vi skal bygge relasjoner og være på lag. Vår visjon handler om å skape energi, resultater, endring og utvikling.
Sammen får vi ting til å skje.
Hvis dette høres interessant ut oppfordrer vi deg til å trykke "Søk stillingen" til høyre på siden, eller ta kontakt med Markedssjef Analysebasert kundedialog Arne Moe på tlf Logg inn for å se kontaktinformasjon.
PS! Vi inviterer fortløpende til intervjuer, så nøl ikke med å sende inn søknad!
Adresse: Trondheim
