Konsulent - Helpdesk - Enhet for digitale driftstjenester Bergen Kommune

Presentasjon av stillingen:
Enhet for digitale driftstjenester (EDD) er Bergen kommune sin driftsleverandør innenfor IKT, EDD er en egen resultatenhet med ca 80 ansatte. Bergen kommune har en moderne infrastruktur med over 30 000 PCer og Chromebook, sentralisert server- og applikasjonsdrift, og drift på ca. 650 geografiske lokasjoner. Vi holder til i lyse og trivelige lokaler i Fyllingsdalen.
Avdeling Helpdesk trenger å utvide sin stab med flere kompetente og hyggelige medarbeidere. Avdelingen gir teknisk support til Bergen kommune sine ansatte. Fagområdene spenner bredt og spørsmålene er mange, så dette er en jobb for deg som liker å snakke med kunder, trives med endringer, faglige utfordringer og høyt tempo.
Vår filosofi er at kompetente medarbeidere som har det kjekt på jobb er et særdeles godt utgangspunkt for å levere. Miljøet og medarbeider tilfredshet er noe vi jobber aktivt med i enheten.

For ytterligere informasjon om enheten se: Bergen kommune - Enhet for digitale driftstjenester.

Arbeidsoppgaver

• 1.linjesupport for sluttbruker, besvare og løse henvendelser på telefon, chat og web
• Registrering, kategorisering, videresending, samt oppfølging av saker internt og til eksterne leverandører.
• Feilsøking og problemløsning på print, klienter og windows plattform
• Hjelp på mobile plattformer
• Brukerstøtte på sentrale IT systemer
• Brukeradministrasjon
• Ordrehåndtering (standard/data-/telelinjer og telefoni)
• Varsling ved avvik og planlagt nedetid

Kvalifikasjoner

• Må ha relevant erfaring innen IKT fagområdet, fortrinnsvis fra store IKT-miljøer
• Allsidighet - en helhetsforståelse av IT-miljøer
• Må ha kjennskap til mobile plattformer.
• Erfaring fra Office365 miljø og sak- og arkivløsning 360° vil bli vektlagt.
• Kjennskap til ITIL prosess, spesielt Incident Management, er en fordel
• Det stilles store krav til god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
• Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning

Utdanningsretning

• IKT-fag
  

Utdanningsnivå

• Høyskole / Universitet, Diplom- / Bachelorgrad

Personlige Egenskaper

• Du er nysgjerrig og løsningsorientert
• Du har jobbet en stund og elsker å bidra til at kundene er fornøyd
• Du er sosial og samarbeider godt i team, og du brenner for å yte god kundeservice
• Du liker å holde deg faglig oppdatert og formidle det du kan.
• Du er effektiv, strukturert og opptatt av kvalitet

Språk

• Norsk

Vi tilbyr

• Lønn etter avtale.
• Vi tilbyr betalt overtid, gunstig arbeidstidsordning og gode pensjonsordninger. For den riktige søker, er det store muligheter for personlig og faglig utvikling. Vi er en organisasjon som er preget av fleksibilitet, dynamikk og forandring.
• Enhet for digitale driftstjenester har et spennende og godt miljø med høyt kvalifiserte og motiverte medarbeidere. Vi legger vekt på kontinuerlig videreutvikling og forbedringer. Bergen kommune er i en endring der digitalisering og digitale løsninger er i fokus. Gode verktøy og profesjonell support til riktig tid er sentralt for at Bergen kommunes ansatte skal kunne yte gode tjenester til byens innbyggere. Vi leverer moderne og attraktive tjenester for å understøtte dette.

Andre opplysninger

• Ingen reiseaktivitet

Kontaktinformasjon

Arbeidssted