Fredrikstad kommune er Østfold største arbeidsgiver, med rundt 6600 medarbeidere, over 300 ledere på ulike nivåer og et årlig budsjett på over 6 millioner kroner.
Det er nå ledig en fast stilling som spesialkonsulent og leders stedfortreder på Servicetorget i Fredrikstad kommune, i Stab for Innovasjon og utviling. Enheten har 15 medarbeidere og har ansvar for innbyggerdialogen i kommunen. Avdelingen driver enkel byggesaksveiledning, saksbehandling, håndterer diverse spørsmål, klager og innspill og veileder innbyggere både på telefon og i skranke.
Konsulten vil inngå i arbeidsfellesskap på Servicetorget og skal hjelpe innbyggerne som tar kontakt via våre digitale kanaler, telefon eller personlig. Elektroniske tjenester og sosiale medier brukes stadig i større grad. Elektroniske skjermaer, e-post, og e-dialog er derfor viktige arbeidsverktøy. Servicetorget skal i størt mulig grad svare på henvendelsene direkte og det kreves derfor gode generelle kunnskaper om kommunen og våre tjenester. Konsulenten skal være leders stedfortreder og kan få oppgaver knyttet til kommuneområdets øvrige arbeidsområder.
Arbeidsstedet er på rådhuset midt i Fredrikstad sentrum med gangavstand til både buss og tog. Vi har innendørs sykkelparkering og garderober hvis du ønsker en aktiv reisevei i jobben.
Hovedoppgaver
Bistå med å drifte Servicetorget i det daglige
Være med på å utvikle og fornye Servicetorget
Være leders stedfortreder
Bidra til strategisk problemløsning, innovasjon og nytekning
Veilede innbyggere og bidra i det daglige arbeidet på Servicetorget
Bidra til god kommunikasjon utad og innad i kommunen
Oppdatering av informasjon på web
Kvalifikasjonskrav
Relevant utdanning på bachelornivå
Omfattende og relevant erfaring innenfor det aktuelle fagområdet kan kompensere for manglende formell utdanning
Lang erfaring fra serviceyrke og arbeid med omnikanal og kundereise
Erfaring med personalledelse og coaching, med dokumenterte resultater
Erfaring med prosjektledelse og utviklingsarbeid med dokumenterte resultater
Svært god muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk
Vi ser etter deg som
Brenner for ny teknologi og setter deg raskt inn i nye utfordringer
Vil være med på å sikre innbyggerne våre digitale førstevalg
Takler tidspress og høyt arbeidstempo
Tør å tenke nytt og står godt i endringsprosesser
Er kreativ og analytisk i din tilnærming og god til å forenkle kompliserte problemstillinger
Har erfaring fra prosjektarbeid (smidig/agil prosjektmetodikk) og med utvikling og forbedring av tjenester og prosesser
Har erfaring med CRM-verktøy
Er fleksibel, endringsvillig og framtidsrettet
Selvstendig, serviceinnstilt, resultatorientert og strukturert
Er positiv og løsningsorientert, og har gode samarbeids- og kommunikasjonsegenskaper
Personlige egenskaper
Du er initiativrik, tydelig, fleksibel, men også selvstendig og strukturert
Du evner å arbeide i høyt tempo og har gjennomføringskraft
Du har god evne til å samarbeide med andre
Personlig egnethet vil tillegges stor vekt
Vi kan tilby
Du blir en del av et arbeidsfellesskap hvor medarbeiderne er stolte av jobben sin og utfører den med stort engasjement. Som konsulent og leders stedfortreder på Servicetorget vil du få jobbe med langsiktige strategier, utviklingsarbeid, personalledelse, delta i ulike prosjekter, saksbehandling og en rekke andre oppgaver. Stillingen er lokalisert til rådhuset, sentralt i Fredrikstad. Lønn etter avtale. Kommunen har gode pensjons- og forsikringsordninger i KLP.
Lønnsopplysninger
Stillingen lønnes som spesialkonsulent, stillingskode 6599. Arbeidsforholdene er ellers på de vilkår som til enhver tid fremgår av gjeldende lover, reglement og avtaleverk, herunder pensjonsordning i KLP. Prøvetiden er 6 måneder.
Generelt
Arbeidstakere tilsettes i Fredrikstad kommune i henhold til lover, reglement og tariffavtale. Prøvetiden er på 6 måneder. Stillingen er ledig for tiltredelse etter nærmere avtale.
Offentlighet
Opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om å bli unntatt offentlighet. Søkere som har bedt om unntak fra offentlighet, vil bli varslet dersom dette ønsket ikke kan imøtekommes (offentlighetsloven § 25). Det vil framgå av den offentlige søkerlista hvor mange søkere det har vært til stillingen, alder og hvilket kjønn de har.
Søknad sendes
Fredrikstad kommune benytter kun elektronisk søknadsprosess. Gå inn på www.fredrikstad.kommune.no, under ledige stillinger/kunngjøringer. Dersom du er intern søker kan du gå inn på Frekit, Enterprise Personalia, velge fanen Hjem og trykke på ledige stillinger.
Attester/vitnemål skal ikke skannes inn som vedlegg, men tas med til ev. intervju.
Søknader vil bli gjennomgått fortløpende.
Spørsmål om innlogging/søknadsprosess rettes til konsulent Charlotte Høyum, telefon Logg inn for å se kontaktinformasjon.
Adresse: Fredrikstad
