Skatteopplysningen er Skatteetatens landsdekkende telefontjeneste - 80080000. Vi veileder publikum i spørsmål om skatt, avgift og folkeregistrering. Skatteopplysningen har i dag 310 ansatte fordelt på 8 enheter i hele landet. I Kristiansand er vi 70 medarbeidere fordelt på områdene skatt, folkeregister, a-ordning, grunnlagsdata og merverdiavgift. Vårt mål er å ivareta god tilgjengelighet, høy kvalitet og riktig service for å gjøre det enkelt å handle riktig.
Skatteopplysningen i Kristiansand betjener mange fagområder. Vi ønsker å styrke vår bemanning på A-ordningen, grunnlagsdata, skatt og avgift.
Arbeidsbeskrivelse
Hovedoppgaven er veiledning av innringere på telefon. Du må beherske engelsk i samtale med innringer. Våre veiledere må bidra til høy kvalitet på våre svar, og samtidig yte god service til våre brukere, og derfor er kompetanse og formidlingsevne viktige forutsettninger. Du blir en del av et stort og kunnskapsrikt miljø. Vi jobber aktivt med kompetanseutvikling både individuelt og i grupper, og som nyansatt vil du få god opplæring og oppfølging.
Våre medarbeidere må kunne identifisere seg med Skatteetatens verdier. Vi ønsker å fremstå som profesjonelle, imøtekommende og nytenkende.
Kvalifikasjoner
- høyere utdannelse tilsvarende Bachelor-nivå (180 studiepoeng), gjerne innenfor fagområdene service, kommunikasjon, økonomi, administrasjon, samfunnsfag
- relevant praksis kan kompensere for formell utdanning
- muntlig engelsk må beherskes i samtale med våre brukere
- ønskelig med kunnskap om filformater - som XML
- ønskelig med erfaring fra service og/eller veiledningsarbeid, gjerne på telefon
Personlige egenskaper
- du er serviceorientert, og liker å jobbe med mennesker
- har gode samarbeidsegenskaper
- har evne til å tilegne deg ny kunnskap raskt og selvstendig
- jobber selvstendig og ta initiativ
- har gode kommunikasjonsegenskaper
Vi tilbyr
- utfordrende oppgaver og store fagmiljøer
- kompetanseutvikling
- fleksitidsordning
- trening i arbeidstiden
- en raus personalpolitikk
- medlemskap i Statens pensjonskasse som har en av Norges beste pensjonsordninger
- Stillingen lønnes som førstekonsulent (kode 1408 ) ltr. 46 - 52 (kr 404 100 – kr 444 700) avhengig av kompetanse og erfaring.De første seks månedene anses som prøvetid.
Generelt:
Vi vil at Skatteetatens arbeidsstyrke i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Det er derfor et personalpolitisk mål å oppnå en balansert alders- og kjønnssammensetning samt å rekruttere personer med innvandrerbakgrunn og nedsatt funksjonsevne. Vi oppfordrer spesielt personer med innvandrerbakgrunn og/eller nedsatt funksjonsevne til å søke. Som IA-bedrift vil vi legge arbeidsforholdene til rette.
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes i søknadskjema. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.
Det gjelder spesielle regler for adgangen til å inneha bistillinger, bierverv og/eller næringsinteresser for ansatte i Skatteetaten.
